Das Customer Relationship Management ist die kundenorientierte Ausrichtung einer Software auf die Prozesse innerhalb eines Unternehmens. In einem CRM steht der Kunde als zentrales Element, dabei beruhen die Verbesserung der Kundenbeziehung und eine Stärkung der Kundenbindung im Vordergrund. Neben den zentralen Stammdaten eines jeden Kunden werden auch zusätzliche Dokumentationen und verkaufsfördernde Daten im CRM gespeichert. CRM [...]